FAQ

Мы отправляем ваши заказы разными способами:

• Самовывоз доступен в Москве и Екатеринбурге.
  В Москве — из нашего салона на Казакова 3с1. Забрать заказ можно по предварительной записи, после подтверждения заказа.
  В Екатеринбурге — через 4–5 дней после оформления, в магазине «Центр Ювелир» по адресу Вайнера 14 с 10:00 до 21:00.
• Мы доставляем заказы по Москве собственным курьером. Стоимость — 450 ₽, при заказе от 10 000 ₽ — доставка в подарок.
  Заказы обрабатываются по будням с 10:00 до 20:00; оформленные в выходные — в понедельник. После подтверждения мы свяжемся с вами, чтобы согласовать дату и время доставки. Если вам нужна доставка в день заказа, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно раньше — мы с радостью всё организуем.
• По России мы отправим ваш заказ курьерской службой СДЭК до двери или до пункта выдачи заказов – согласуем с вами при подтверждении заказа. В редких случаях мы отправляем заказы Почтой России, также по предварительному согласованию с вами.
  При заказе от 10 000 ₽ — доставка в подарок.
• Международная доставка осуществляется в Армению, Грузию, Белорусь и Казахстан. Оплата составляет 1 000 рублей, сроки уточняем индивидуально. Стоимость — 1 000 ₽ ≈ 15 $. Для оплаты заказа международной картой и уточнения срока и возможности доставки в ваш регион — пожалуйста, свяжитесь с нами. Если вы оформляете заказ в другие страны, рекомендуем перейти на наш международный сайт — стрелка у логотипа в правом верхнем углу страницы.

Оплатить заказ можно на сайте через виджет или в переписке с нашим менеджером по ссылке.

Приём платежей осуществляется через платёжный сервис CloudPayments.

Мы принимаем банковские карты российских банков — VISA, MasterCard, МИР, а также другие способы оплаты, доступные в системе: T-Pay, SberPay, Mir Pay.

В корзине также доступна рассрочка от сервиса Долями для заказов до 70 000 ₽. Подробные условия — на сайте платёжного сервиса.

Вы можете вернуть или обменять украшение, если:

• оно не подошло по размеру или цвету (обмен возможен на украшение равной стоимости или более дорогое — с доплатой);
• сохранены товарный вид, бирка, пломба и упаковка;
• с момента покупки прошло не более 7 дней.

При доставке курьером или в пункт выдачи СДЭК вы можете примерить украшение на месте и сразу отказаться от него, если оно не подошло.

Если вы обнаружили брак, пожалуйста, напишите нам — мы заменим украшение, а все расходы по логистике возьмём на себя.

Важно: согласно законодательству, украшения из драгоценных металлов, приобретённые в офлайн-магазине, не подлежат возврату и обмену. Спасибо за понимание.

Мы предлагаем бесплатное сервисное обслуживание украшений в течение 6 месяцев с момента покупки.
Обслуживание не распространяется на механические повреждения, следы неаккуратного обращения или серьёзные деформации.
После окончания гарантийного срока или в случаях, на которые не распространяется гарантия, мы также готовы помочь с обслуживанием
на условиях частичной компенсации стоимости работ и доставки.

Как обратиться:

Вы можете принести украшение в наш салон в Москве в согласованное с менеджером время
либо написать нам — мы подскажем, как лучше организовать доставку из другого города.

Каждое украшение — как небольшая история, которую хочется сохранить. Чтобы оно радовало вас как можно дольше, достаточно немного заботы.

• Со временем серебро может темнеть — это естественный процесс. Его легко освежить мягкой тканью или аккуратно почистить зубной пастой без абразивов.
• Серебро — мягкий металл, и ему важно бережное отношение. Старайтесь избегать сильных нажатий, падений и деформаций.
• Если белое золото начинает слегка желтеть, это значит, что стирается родиевое покрытие. Его можно легко обновить — мы с радостью поможем.
• Украшения не любят агрессивную бытовую химию, особенно составы с аммиаком, спиртом и кислотами. Лучше снимать их перед уборкой, душем или сном.
• В поездках храните украшения отдельно друг от друга, обернув в ткань или салфетку — так они останутся такими же гладкими и сияющими.
• Избегайте влажных мест для хранения — например, ванной комнаты. Сухое, тёмное пространство подойдёт лучше всего.

Мы создаём украшения, чтобы они становились частью вашей жизни. А вы — лучше всех знаете, как о них позаботиться.