FAQ

Из какого материала выполнены украшения?

Все украшения нашего собственного производства выполнены из драгоценных металлов: серебра 925 пробы, золота 585 или 750 пробы и платины 950 пробы. Но не всё так prosto. Мы используем металлы, переработанные из элементов промышленной техники, которое проходит аффинаж (процесс очистки металлов от примесей).

Также в наших украшениях используются покрытия, такие как Tenaris, родий, нанокерамика – они помогают защитить металл от потемнения и царапин и придают украшениям оттенки.

Украшения гостевых марок могут быть выполнены не только из драгоценных материалов. Об их составе мы обязательно пишем в описании товара.

Возможно ли вернуть или обменять украшения?

Вы можете вернуть или обменять украшения приобретенные через интернет-магазин в течение 7 дней после получения посылки.

Обращаем ваше внимание, что при получении доставки в пунктах выдачи СДЭК/курьерской доставкой до двери действует бесплатная услуга примерки и осмотра товара. Рекомендуем осматривать заказ при получении, и в случае отказа возвращать заказ сразу на месте сотруднику доставки.

В случае, если вам не понравился цвет украшения или не подошел размер – мы можем обменять ваше украшение на равное по стоимости (или более дорогое с последующей доплатой), либо осуществить возврат денежных средств.

Обмен/возврат возможен в том случае, если:

сохранен товарный вид и потребительские свойства украшения;
сохранена упаковка, бирка, пломба и документ, подтверждающий факт покупки;
с момента покупки прошло не более 7 дней.

Как обменять/вернуть украшение:

в случае, если вам не подошел/не понравился наш товар, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом (почта/телефон/соц.сети), после чего отправьте заказ курьерской компанией (в таком случае доставку оплачивает покупатель). Возврат денежных средств покупателю осуществляется только после того, как товар вернется на наш склад и мы проверим его состояние.
в случае обнаружения внешних дефектов в течение 7 дней после покупки мы можем обменять/вернуть украшение. При возврате бракованного украшения логистические издержки (забор и доставка украшений) на нашей стороне. Возврат денежных средств покупателю осуществляется только после того, как товар вернется на наш склад и мы проверим его состояние.

В случае покупки украшения из драгоценных металлов с драгоценными камнями в оффлайн магазине изделие обмену и возврату не подлежит.

Как будет упакован заказ?

Все наши украшения отправляются к вам в фирменных коробках с наполнителем, стикерами и открыткой от нас с инструкцией по уходу за украшениями.

Если вы заказали доставку CDEK или получаете заказ по почте, то украшения будут бережно упакованы в почтовую коробку, чтобы избежать возможных повреждений.

Как осуществляется доставка?

Мы можем отправить ваш заказ несколькими способами:

собственным курьером по Москве, или через Dostavista/Яндекс. При заказе до 16:00 отправляем день в день (стоимость 450 рублей);
курьерской службой СДЭК до пункта выдачи заказов – вы сможете забрать свой заказ в выбранном вами пункте в любом городе России (стоимость и сроки рассчитываются автоматически);
СДЭК до двери – осуществляется в течение нескольких дней с момента оформления по указанному вами адресу в любом городе России (стоимость и сроки рассчитываются автоматически);
Почтой России по стране – этот вариант рекомендован для тех городов, куда СДЭК не доставляет заказы/сумма доставки слишком высокая (стоимость фиксированная – 270 рублей);
Почтой России по миру 1000₽ (международная доставка) – отправляем во все города мира.

При заказе от 7000₽ – доставка CDEK до пункта или Почтой России БЕСПЛАТНО.

Как осуществляется оплата?

Онлайн на сайте — банковской картой Visa, Mastercard, Maestro и МИР. После оплаты вам на почту будет выслан электронный кассовый чек.
Наличными или картой при получении заказа – при доставке курьерской службой СДЭК.
Через Pay Pal при оформлении заказа из-за рубежа и отсутствия банковского счета в РФ.

!Важно! Убедительно просим вас проверять посылку и примерять украшения при курьере – как только курьер передал посылку и получил оплату, считается, что покупатель принял заказ.

Где производят украшения?

Украшения Prosto Jewlry изготавливаются в Екатеринбурге на ювелирной мануфактуре с 30-летней историей, которая была перевезена из Израиля в 90-е годы.

Производство соответствует всем установленным правилам, а украшения проходят обязательную проверку Государственной Пробирной Палатой.

Как мне ухаживать за украшением?

Чтобы украшения как можно дольше радовали вас и оставались в том виде, в котором вы их приобрели, важно соблюдать следующие правила:

Избегать контакта украшений с водой, парфюмерными и косметическими средствами, а также со средствами бытовой химии;
Беречь украшения от механического воздействия – ударов, падений, трения и т.п. Если же покрытие украшения всё-таки повредилось, то вы можете обновить его в любой ювелирной мастерской;
Рекомендуем регулярно протирать украшения мягкой тканью, чтобы избежать потускнения. В случае, если украшения всё-таки потемнели – вы можете обратиться в ювелирную мастерскую или почистить украшения самостоятельно при помощи специальных средств;
Избегать длительного и интенсивного воздействия ультрафиолета на украшения;
Хранить украшения в сухом месте отдельно друг от друга;
Украшения с винтовой застёжкой требуют особого внимания, поэтому если у вас возникли какие-то сложности в носке – попробуйте почистить резьбу.

Как выбрать размер кольца?

Что такое размер кольца?

Это выраженный в миллиметрах диаметр его внутренней части.

Как определить свой размер?

при помощи кольцемера (доступен во всех ювелирных магазинах и мастерских); воспользоваться “сантиметром”, измерив нужный палец;
взять тонкую полоску бумаги и обернуть её вокруг самого широкого места нужного пальца (НЕ туго). После этого измеряете длину получившегося отрезка и делите её на число “Пи” (3,14), т.е. при длине отрезка 45 мм вы получите 45 : 3.14 = 14,33.
Отсюда следует, что размер подходящего кольца – 14,5.
Не стоит забывать о погрешностях в измерении, поэтому лучше проделать это несколько раз. Также, советуем вам округлять измерения в большую сторону при выборе толстого кольца и, соответственно, при выборе тонкого – в меньшую.